سهولة الوصول الى المعلومات والخدمات الرقمية
تحرص الهيئة السعودية للمقاولين على ان يكون الوصول الى معلوماتها وخدماتها الرقمية ميسرا وواضحا لمن يتعامل معها من منشات المقاولات والمقاولين والافراد والجهات الحكومية والخاصة والشركاء والمهتمين بقطاع المقاولات.
وتبين هذه الصفحة النهج العام الذي تسترشد به الهيئة في تصميم قنواتها الرقمية وتطويرها وتشغيلها، وما يمكن للمستفيد ان يتوقعه عند استخدامها.
القنوات الرقمية للهيئة
وقد تضيف الهيئة قنوات رقمية اخرى او تعدل اي منها او توقفها بحسب ما تقتضيه المصلحة والمتطلبات التنظيمية.
مبادئ نسترشد بها
- مركزية المستفيد: تصمم الخدمات والمعلومات، قدر الامكان، انطلاقا من احتياج المستفيد وسياق استخدامه ورحلته الكاملة.
- الشمولية وتكافؤ الوصول: تراعى قابلية الاستخدام لاوسع شريحة ممكنة، مع اتاحة بدائل مناسبة عند تعذر القناة الرقمية بحسب الامكان.
- الوضوح والبساطة: يستخدم محتوى عربي واضح ومباشر، ويسعى الى بيان المتطلبات والخطوات والنتيجة المتوقعة بصورة مفهومة.
- تقليل تكرار البيانات: تسعى الهيئة الى تقليل طلب البيانات المتاحة لديها نظاميا، متى سمحت الانظمة والتكاملات والصلاحيات بذلك.
- الخصوصية والامن: تراعى متطلبات حماية البيانات والامن السيبراني ضمن دورة حياة الخدمة وفق الضوابط المعتمدة.
- الاتساق بين القنوات: يسعى الى اتساق المعلومات والمتطلبات وحالة الطلب بين القنوات الرقمية وقنوات الدعم.
- التحسين المستمر: تقاس جودة التجربة بحسب توافر البيانات، وتستخدم النتائج والملاحظات في تحديد اولويات التحسين.
ما تجده في صفحة الخدمة
تسعى الهيئة الى ان تتضمن صفحة الخدمة، بحسب ما ينطبق ويتوفر، العناصر الاتية:
- وصف الخدمة والفئة المستفيدة منها.
- شروط الخدمة ومتطلباتها والمستندات المطلوبة.
- خطوات الحصول على الخدمة والقنوات المتاحة.
- الرسوم ان وجدت، والمدة التقديرية للتنفيذ.
- وسائل الدعم وطريقة الاستفسار او التصعيد.
وتعد المدد والارقام المعلنة استرشادية، وقد تتغير بحسب طبيعة الطلب واكتمال متطلباته.
امكانية الوصول الرقمي
تعمل الهيئة على مراعاة المعايير الوطنية المعتمدة لامكانية الوصول في نطاق انطباقها، وتسترشد بارشادات الوصول الى محتوى الويب المتعارف عليها، وذلك وفق خطط التنفيذ المعتمدة وطبيعة كل قناة.
واذا واجهتك صعوبة في الوصول الى اي محتوى او خدمة، يسعدنا تلقي ملاحظتك عبر قنوات التواصل الموضحة ادناه لنعمل على توفير بديل مناسب بحسب الامكان.
الدعم والمساندة
توفر الهيئة قنوات للحصول على المعلومات والمساعدة، وتوضح فيها، بحسب ما ينطبق، اوقات العمل واوقات الاستجابة الاسترشادية وطريقة متابعة الطلب او تصعيده.
ملاحظاتك ومقترحاتك
تسهم ملاحظات المستفيدين في تطوير خدمات الهيئة، وتستقبل عبر القنوات المخصصة لذلك. ولمزيد من التفاصيل يمكن الاطلاع على صفحة المشاركة الالكترونية.
الخصوصية وحماية البيانات
تجمع الهيئة الحد اللازم من البيانات لتقديم خدماتها، وتوضح الغرض من جمعها واستخدامها ومدة الاحتفاظ بها والحقوق المتعلقة بها وفق الانظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تنبيه عام
تقدم المعلومات والخدمات الرقمية بحسب حالتها وتوافرها. ولا تتحمل الهيئة مسؤولية اي انقطاع او خلل او تاخر ناتج عن ظروف خارجة عن ارادتها او عن اعمال الصيانة او عن انظمة وقنوات جهات اخرى او مزودي خدمات الاتصال والانترنت.
ولا تتحمل الهيئة مسؤولية المحتوى المتاح عبر روابط تعود لجهات خارجية، ولا مسؤولية اي ضرر ينشا عن استخدام المعلومات المنشورة لغير الغرض الذي اتيحت من اجله او عن الاعتماد على معلومات تم الحصول عليها من قنوات غير معتمدة.
ويقع على المستفيد مسؤولية صحة البيانات والمستندات التي يقدمها والمحافظة على سرية بيانات دخوله.
وما ورد في هذه الصفحة بيان لنهج عام، ولا يترتب عليه اي حقوق او التزامات نظامية او تعاقدية، ولا يعد تعهدا بمستوى اداء محدد. ولا يخل بالانظمة واللوائح والقرارات والتعاميم الصادرة من الجهات المختصة، وعند التعارض يعمل بما ورد فيها.
نقدّر مشاركتكم. أرسلوا ملاحظاتكم أو اقتراحاتكم لتحسين الخدمات أو تطوير محتوى الصفحات.